销售咨询
025-85513386售后服务
025-85513386客服邮箱
hqlove888@foxmail.com
亲爱的用户,非常感谢您使用嵩讯科技的产品和服务。
您可以通过以下两种方式得到我们的服务,我们的客服人员将竭诚为您提供服务。
标准服务支持
电话支持服务
工作时间:(北京时间)星期一到星期五,8:30-18:00,法定公众假期除外。欢迎拨打以下客服热线:(86)025-85513386
非工作时间:请拨打您的客服专员手机,由他为您提供7*24小时不间断服务。
电子邮件支持服务
您在使用过程中如果遇到任何问题,请发送邮件至 hqlove888@foxmail.com ,我们的客服人员将及时为您解答。
在线客服支持
您在使用过程中如果遇到任何问题,也可通过我们的在线客服QQ或官网在线咨询等方式联系我们,我们的在线客服将及时为您解答。
远程登录支持服务
在必须的情况下,乙方的技术支持工程师获得甲方同意后,为甲方提供远程登录支持服务,查看系统状况或解决问题。甲方须为乙方提供安全登录途径及所须环境。
程序补丁和文档更新
在必须的情况下,乙方将为甲方提供软件程序补丁以协助甲方解决问题;
乙方将根据产品的开发情况,不定期提供同一版本的软件的正式补丁和文档。
服务处理流程
当甲方遇到问题时,在服务合同范围和服务时间等条件内的服务申请,可遵循标准服务流程,进行技术支持和故障排除。
· 甲方以电话、电子邮件等形式提交问题给乙方客服专员,乙方客服专员将全程跟进问题。
· 在必须的情况下,乙方技术支持工程师对问题进行直接解答或处理。
· 乙方客服专员将处理结果以电话、电子邮件等形式回复给甲方。
· 乙方客服专员对甲方软件系统的问题进行记录,形成客户问题维护记录表。
服务响应时间
对于一般性的问题,1个工作日内响应;对于严重或紧急的问题,2小时内响应。
标准服务内容
Copyright©2004 - 2020 南京嵩讯科技开发有限公司 Suntion Inc. 苏ICP备15004981号
公司地址:南京市将军大道6号J6软件创意园6幢2楼 邮编:211100 电话:(025)85513386 传真:(025)52117307 E-mail:piller@suntion.com.cn